Politique de Protection des Données

INTRODUCTION
Rolex (et/ou « Nous », « Notre » ou « Nos ») souhaite offrir à ses clients, ainsi qu’aux personnes intéressées qui en font la demande, une expérience personnalisée avec la Boutique Rolex Genève, Rue de la Fontaine 3, 1204 Genève, Suisse (la « Boutique »). Dans cette perspective, si vous avez choisi de partager certaines de vos données personnelles avec nous, vous pourrez, selon vos souhaits, recevoir des communications marketing de part de la Boutique.

Rolex respecte votre droit à la vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de Protection des Données vous informe sur la façon dont nous traitons vos données personnelles lors de votre visite à la Boutique ou lorsque vous visitez notre site web de la Boutique (le « Site »), que ce soit pour prendre un rendez-vous en ligne ou en naviguant sur notre Site (peu importe le lieu depuis lequel vous vous connectez). La présente politique s'applique exclusivement à ces deux canaux et ne couvre pas le site rolex.com, lequel est régi par sa propre politique de confidentialité.

Nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique qui vous informe sur vos droits en matière de confidentialité et sur la protection que vous offre le droit applicable.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT
ROLEX SA
3-5-7 rue François-Dussaud
1211 Genève 26
Suisse

Numéro d’identification de ROLEX SA : CHE-105.962.823

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel collectées lors de vos interactions directes avec la Boutique ou lors de votre utilisation de notre Site.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPO ») chargé de traiter les questions relatives à la présente Politique de Protection des Données. Si vous avez des questions concernant la Politique de Protection des Données, et notamment si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter le DPO aux coordonnées ci-après :

ROLEX SA, 3-5-7, rue François-Dussaud, 1211 Genève 26, Suisse
Téléphone : +41 22 302 22 00
E-mail : privacy@rolex.com

ROLEX SA ne répondra qu’aux demandes relatives à la protection des données. Pour toute autre question, les demandes peuvent être faites en contactant directement la Boutique.

AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation à tout moment auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS VOUS CONCERNANT
Les données à caractère personnel désignent toutes les informations sur un individu permettant de l’identifier. Elles n’incluent pas les données anonymisées. Nous collectons différentes catégories de données selon le canal par lequel vous interagissez avec nous.

Données collectées lors de votre visite à la Boutique
Ces données sont collectées directement lors de votre passage à la Boutique, en cas d’achat ou en cas d’intérêt de votre part.

Données d'identification pouvant inclure :

• - Civilité (M., Mme, Non renseigné)
• - Titre
• - Nom et prénom
• - Date de naissance
• - Adresse email
• - Téléphone portable
• - Pays de résidence
• - Adresse postale
   

Données de préférences

• - Langue de communication
• - Consentement aux communications marketing
   

Données relatives au produit (pour les clients ayant effectué un achat)

• - Numéro de référence et de série de la montre acquise
• - Date d'acquisition
   

Données de consentement

• - Date et heure du recueil de vos données personnelles et de votre consentement en boutique
•  

Données collectées via le Site

Données d'identification et de contact (prise de rendez-vous en ligne)

• - Civilité (M. / Mme)
• - Nom et prénom
• - Adresse email
• - Téléphone portable
• - Pays de résidence
• - Ville de résidence
• - Objet et date souhaitée du rendez-vous
•  

Données techniques

• - Adresse de protocole Internet (IP)
• - Type et version du navigateur utilisé
• - Système d'exploitation et plateforme
• - Fuseau horaire et localisation approximative
• - Types et versions de plug-ins du navigateur
• - Données de connexion et journaux d'accès
   

Données d'utilisation

• - Informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site (pages consultées, durée de visite, parcours de navigation)
•  

Nous ne collectons pas de catégories sensibles de données personnelles vous concernant (données sur la santé, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, données biométriques, données sur les poursuites ou sanctions administratives et pénales etc.).

COMMENT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Nous collectons vos données à caractère personnel par plusieurs biais, notamment :

- Collecte directe à la Boutique : Vos données personnelles sont collectées directement lors de votre visite à la Boutique. Un collaborateur saisit vos données dans notre système interne après avoir recueilli votre consentement explicite.

- Autres interactions directes : Vous nous transmettez vos données lorsque vous remplissez le formulaire de prise de rendez-vous en ligne, ou lorsque vous nous contactez par tout autre moyen (par voie postale, par téléphone, par e-mail ou autre).

- Technologies ou interactions automatisées : Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous collectons automatiquement des données techniques sur votre équipement, votre activité et vos schémas de navigation. Nous collectons des données à l’aide de cookies, de fichiers journaux de serveurs et de technologies similaires. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour plus d’informations.

- Tiers. Nous collectons des données vous concernant par le biais de tiers prestataires, tels que des fournisseurs offrant les services suivants :

• - Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure cloud
• - Solutions d’outils d’analyse
• - Services de prise de rendez-vous
• - Service de cartographie
•  

CIRCONSTANCES DANS LESQUELLES NOUS UTILISERONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET DURÉE DE CONSERVATION
Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour poursuivre les motifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris aux fins de satisfaire à des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou d’établissement de rapports. Nous pourrons conserver vos données personnelles pendant une durée supérieure en cas de réclamation ou si nous estimons raisonnablement qu’il existe une possibilité de litige concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée de vos données à caractère personnel, nous tenons compte de la qualité, de la nature et de la sensibilité des données, du risque potentiel de dommage causé par une utilisation ou une divulgation non autorisées de vos données personnelles, des motifs pour lesquels nous traitons vos données personnelles, et de la possibilité de poursuivre ces motifs par d’autres moyens, et d’obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres.

Nous présentons ci-dessous, sous forme de tableau, une description des manières dont nous envisageons d’utiliser vos données, les fondements légaux sur lesquels nous nous basons pour ce faire et la durée de conservation. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes le cas échéant.

Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles sur plusieurs fondements légaux suivant le but spécifique dans lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations sur le fondement légal spécifique sur lequel nous nous basons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs fondements ont été indiqués dans le tableau ci-dessous.

Données collectées lors de votre visite à la Boutique

Traitements liés au Site et autres interactions

MODIFICATION DES MOTIFS
Nous n’utiliserons vos données que pour les finalités pour lesquels nous les avons collectées, à moins qu'une autre finalité compatible puisse être raisonnablement identifiée. Si nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles à des fins différentes, nous vous en informerons au préalable et vous présenterons le fondement légal qui nous y autorise.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sans votre consentement explicite dans les cas prévus et autorisés par la loi.

MARKETING
Vous pouvez consentir, lors de votre passage en Boutique, à la réception de communications marketing de notre part.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et demander à ne plus recevoir des messages marketing en nous contactant. Le retrait de votre consentement aux communications marketing ne porte pas atteinte à la légalité des traitements effectués antérieurement.

Si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages marketing, ce choix ne s’appliquera pas aux données personnelles traitées pour d'autres finalités légitimes (gestion de la relation client, obligations légales, etc.).

DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Au sein de ROLEX SA et des Filiales ROLEX
Vos données personnelles sont accessibles, dans la mesure de ce qui est nécessaire pour atteindre la finalité de traitement, à nos équipes internes, soit notamment :
- Les équipes commercial, marketing et communication

• - Les équipes informatique et sécurité
• - Les équipes conformité et de protection des données
   

Tiers prestataires
Afin d’assurer la meilleure expérience auprès de vous, nous sommes aussi susceptibles de partager vos données personnelles avec des tiers prestataires liés par des contrats de sous-traitance en matière de données :
 

• - Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure : pour stocker et gérer les données
• - Fournisseurs de solutions analytiques : pour analyser l'utilisation du Site et l’améliorer, assurer l’efficacité de nos communications marketing
• - Fournisseurs de services logistiques : un fournisseur de service logistique local pourra recevoir vos données personnelles pour l’expédition des envois postaux
• - Fournisseurs de support client : pour le traitement et le solutionnement d’impératifs techniques qui pourraient être liés à l’infrastructure et environnement de l’expérience client
• - Auditeurs et conseillers juridiques : dans le cadre d’audit de conformité
   

Nous exigeons en toutes circonstances de tous les tiers qu’ils garantissent la sécurité de vos données personnelles et qu’ils les traitent conformément au droit applicable. Nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne les autorisons à traiter vos données personnelles que pour des motifs déterminés et conformément à nos instructions.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Nous partageons vos données personnelles au sein du groupe de sociétés Rolex. Cela peut impliquer le transfert de vos données à l’extérieur de la Suisse.

Certains de nos tiers externes sont établis à l’extérieur de la Suisse, de sorte que le traitement de vos données personnelles impliquera leur transfert à l’extérieur de la Suisse.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles à l’extérieur de la Suisse, nous garantissons un niveau de protection similaire par la mise en œuvre d’au moins une des mesures de protection suivantes :

- Nous ne transférerons vos données personnelles que vers des pays qui ont été considérés par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Vous pouvez consulter les listes d'adéquation sur www.pfpdt.admin.ch.

- Lorsque nous recourons à certains fournisseurs de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Pour plus de détails, consultez www.pfpdt.admin.ch.

- Lorsque nous faisons appel à des prestataires établis aux États-Unis, nous sommes susceptibles de leur transférer des données personnelles s'ils ont adhéré au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-US Data Privacy Framework), reconnu adéquat par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Pour plus de détails, consultez Data Privacy Framework : www.pfpdt.admin.ch.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons pour transférer vos données personnelles à l’extérieur de la Suisse.

SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter la perte fortuite, l’utilisation ou l’accès non autorisé et toute modification ou divulgation de vos données personnelles. En outre, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de les connaître à des fins professionnelles. Ces tiers ne traiteront vos données personnelles que selon nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation des données personnelles suspectée et vous informerons, ainsi que toute autorité compétente, d’une violation lorsque la loi nous y oblige.

COOKIES ET LIENS DE TIERS
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains seulement, ou pour être averti lorsque des sites Internet utilisent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, notez que certaines parties de ce site Internet pourront ne plus être accessibles ou ne plus fonctionner correctement. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez cliquer ici.

Ce site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet, plug-ins et applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous autoriserez peut-être des tiers à collecter ou partager des données vous concernant. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites Internet tiers et ne sommes pas responsables de leur politique de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Internet, nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de tout site Internet que vous consultez.

VOS DROITS LÉGAUX
Dans certaines circonstances, en vertu du droit applicable à la protection des données, vous disposez des droits ci-après concernant vos données personnelles :

- Demander l’accès à vos données personnelles (« demande d’accès d’une personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que notre traitement de vos données est légal.

- Demander la rectification des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire rectifier les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, sachant que nous aurons peut-être besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournirez.

- Demander l’effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander d’effacer ou de supprimer des données personnelles lorsque nous n’avons plus de motif valable pour poursuivre leur traitement. Vous avez également le droit de nous demander d’effacer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d’opposition au traitement (voir ci-après), lorsque nous avons traité vos informations de manière illégale, ou lorsque nous sommes tenus d’effacer vos données personnelles conformément au droit local. Notez toutefois que nous ne pourrons peut-être pas donner suite à votre demande d’effacement pour des raisons légales spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, en réponse à votre demande.

- Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur l’intérêt légitime d’un tiers) et que votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement sur ce fondement parce que vous estimez qu’il affecte vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons un intérêt légitime impérieux de traiter vos informations qui prévaut sur vos droits et libertés.

- Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

• - Si vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des données.
• - Lorsque notre utilisation des données est illicite mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions.
• - Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n’en avons plus besoin parce qu’elles vous sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
• - Si vous vous opposez à ce que nous utilisions vos données mais que nous avons besoin de vérifier si nous avons un motif légitime qui prévaut.

- Demander le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, ou à un tiers de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées pour l’utilisation desquelles vous nous avez initialement fourni votre consentement ou si nous utilisons les informations pour l’exécution d’un contrat avec vous.

- Retirer votre consentement à tout moment si nous nous fondons sur ce consentement pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits ou services. Nous vous en informerons le cas échéant au moment où vous retirerez votre consentement.

- Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée. Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos données si elle produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative. Nous n'utilisons pas ce type de processus dans le cadre de la Boutique et de son site internet.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits présentés ci-dessus, veuillez contacter le DPO à l’adresse email suivante : privacy@rolex.com

GRATUITÉ DE PRINCIPE
Vous n’aurez aucun frais à payer pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer vos autres droits). Toutefois, nous pourrons vous facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans de telles circonstances, nous pourrons simplement refuser de satisfaire votre demande.

CE QUE NOUS POUVONS VOUS DEMANDER
Nous sommes susceptibles de vous demander des informations spécifiques afin de nous permettre de confirmer votre identité et de vous permettre d’exercer votre droit d’accès à vos données personnelles (ou l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité destinée à garantir que les données personnelles ne seront pas divulguées à une personne qui n’a aucunement le droit de les recevoir. Nous pourrons également vous contacter pour obtenir de plus amples informations sur votre demande pour accélérer notre réponse.

DÉLAI DE RÉPONSE
Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes sous un mois. Le délai nécessaire peut toutefois être supérieur à un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de la progression de votre demande.

VOTRE OBLIGATION DE NOUS INFORMER DES MODIFICATIONS
Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et actuelles. Veuillez nous informer en cas de modification de vos données personnelles au cours de votre relation avec nous.

MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques, les changements technologiques ou les modifications de la législation applicable.

Les modifications importantes vous seront notifiées :

• - Par email, si nous disposons de votre adresse électronique ;
• - Par mise à jour de la présente politique avec indication de la date de révision.

- Les modifications mineures (corrections rédactionnelles, clarifications) entrent en vigueur immédiatement et ne font pas l'objet d'une notification spécifique.

CONTACT
Pour toute question ou préoccupation concernant la Politique de Protection des Données, veuillez contacter Rolex par écrit ou par téléphone à :

ROLEX SA
Rue François-Dussaud, 3-5-7
1211 Genève 26 – Suisse
+41 22 302 22 00

Email : privacy@rolex.com

Pour toute autre question, vous pouvez contacter directement la Boutique Rolex Genève.

Boutique Rolex Genève
Rue de la Fontaine, 3
1204 Genève
+41 22 302 44 44

Date à laquelle cette politique a été mise à jour : 16 Juin 2026